现实生活中会有很多麻烦事影响邻里关系，特别是很多人深受困扰的漏水问题。楼上住户漏水，天花板被泡烂翘壳脱落，找楼上邻居理论遭拒，遇到这种情况该怎么办？

　　原告刘某与被告起某是上下楼邻居，起某家居住在正上层且是顶层。2021年8月，原告家的餐厅、厨房、卧室、阳台屋顶及墙体出现大面积潮湿，引起翘壳脱落，脱落的灰层每天不同程度的落在地上、床上和餐桌上，严重影响原告起居生活。原告先后找到被告协商，被告均以各种理由推脱。

　　经过之后一年多时间的观察，原告刘某家屋顶有一部分面积出现好转情况，靠近卫生间部位还在潮湿。因被告不经常居住，居住过后滴水频率会更高，2023 年8月，卫生间屋顶出现滴水情况，原告刘某找到专业做防水的工作人员进行查看，发现被告家的卫生间地板瓷砖间隙较大，容易渗水，靠客厅卫生间墙体潮湿脱皮，从原告家卫生间查看，屋顶潮湿发霉，墙体瓷砖颜色变深，得出结论是被告起某家卫生间的问题，需要做防水处理，同时需要查看卫生间水管接头是否漏水。因多次协商不成，邻里关系也变僵，原告刘某起诉至法院，要求起某排除对原告刘某的生活妨害，限期修复原告家房屋受损部分并承担相应的维修费用。

　　法官经过走访、了解案情后发现争议的焦点是被告起某不认可是自家房屋漏水导致楼下受损，楼上楼下对后期修复问题有分歧。

　　经现场查验，不能准确监测出漏水的原因及漏水点，无法查明涉案房屋漏水具体原因。原告刘某也没有证据证明涉案房屋漏水系被告起某房屋漏水所致，无法证实被告起某对此存在过错。原告刘某要求被告起某赔偿其房屋装修修复等费用，仅提供房屋现场照片及房屋损失清单，对房屋屋顶、墙面等修复的费用尚未实际发生，法院对损失金额无法确定。法官认为双方具备调解的基础，关键在于解决房屋漏水实际问题化解矛盾重拾和谐邻里关系。

　　法官有针对性地引导双方从和谐邻里关系出发，进行换位思考，晓之以理、动之以情、明之以法。经过长时间的摆事实、讲道理、谈法律后，双方自愿达成协议，由被告起某修复自家卫生间，若修复卫生间后三个月内原告刘某家屋顶不再漏水，则被告起某修复卫生间的费用自行承担，原告刘某修复屋顶的费用被告起某承担一半；若被告起某修复卫生间后三个月内原告刘某家屋顶仍然漏水，则被告起某修复卫生间的费用由原告刘某承担一半，原告刘某修复屋顶的费用被告起某不再承担。

　　找楼上业主，如确为楼上业主过错导致，楼上住户应及时查找漏水原因并排除妨害进行维修，还应承担相应的损害赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第二百九十六条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。

　　第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

　　第一千一百六十七条：侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

　　第一千一百八十四条：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

　　如果漏水原因确为楼上造成，而邻居不配合或不及时修补，受损业主可根据《中华人民共和国民法典》第二百八十八条、第一千一百六十七条之规定将争议提交法院处理。如果邻居不理会法院的判决，受损方可以先自己请施工队进行修补，所花费的费用依据有关法律法规，再通过法院要求楼上邻居进行赔偿。

　　《物业管理条例》第五十二条规定：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

　　物业公司发现在装修过程中有违反有关规定的行为时，应当通知行为人立即停止并改正；行为人拒不停止或改正的，应当及时报请相关行政部门依法处理。

　　如果业主遇到了此类问题，应首先向物业公司反映，物业公司积极协调楼上装修用户改正，如楼上住户仍不停止，业主可及时向当地人民法院提起法律诉讼。

　　如果案件系相邻关系纠纷，业主虽然并非侵权人，但作为不动产的所有人，对于因其房屋漏水对邻居造成的损失仍应承担赔偿责任，业主在承担赔偿责任后亦可向租户追偿。对于邻居因为漏水而造成的损失，可以双方酌情商定。

　　《中华人民共和国民法典》第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

　　第二百八十九条：法律、法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定；法律、法规没有规定的，可以按照当地习惯。

　　第七百一十一条：承租人未按照约定的方法或者未根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并请求赔偿损失。

　　不动产的所有人或者使用人之间，任何一方为了合理行使其所有权或使用权，享有要求其他相邻方提供便利或是接受一定限制的权利。

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