5月28日，芝罘区世昌街12号居民楼前，记者看到市自来水公司营业二所工作人员正忙着查找该楼莫名漏水一事的原因。

　　两天前，市自来水公司营业二所收到辖区居民张女士求助，称她所在的世昌街12号楼上邻居家自来水管爆裂，导致她家厨房漏成了“水帘洞”，根本进不去人。接到求助，市自来水公司立即安排抄表员前往现场查看，发现住在底楼的张女士家厨房顶部确实有水不断往下漏，人难以进入。由于这是一幢一梯多户的老式居民楼，应该是2楼及以上楼层渗水，但具体是哪一家需要仔细排查。抄表员前往水表井查看每户居民的水表运行情况，让人大感意外的是，该楼居民们家的自来水表运行基本正常，并无水管爆裂那种水表针飞速转动的状况。

　　考虑到漏水给张女士居家生活已经造成严重不便，于是抄表员将水表总阀关停。奇怪的是，水表总阀关停之后，张女士家的漏水也渐渐停止。抄表员又从2楼到6楼逐家逐户排查，其他住户家没发现什么问题，只有张女士2楼邻居家近10年无人居住，也无人知道其具体状况和联系方式，会不会漏水点就在这家？没有联系方式，抄表员就回公司查找以前的缴费记录，终于找到了户主孙师傅的电话。打过去询问得知，该房屋常年空起，属于“空屋子”。听说张女士家漏水的情况后，孙师傅表示自己在外地工作，需要等到第二天下班后才能赶回来配合查看。

　　第二天下午，自来水公司抄表员联系孙师傅来到家中查看。经过仔细查找，最后找到了漏水的原因，原来是孙师傅家下水道堵塞导致下水道水发生外溢。张女士等居民称，可能是2楼邻居家没人居住，溢出的水并没有异味，所以大家就怀疑是自来水漏了。找到原因后，孙师傅向张女士表达歉意，并立即对堵塞的下水道进行了疏通处理。

　　排查到后来，虽然知道这不是自来水公司的事，但自来水公司抄表员并没有放弃，前前后后忙了两天，直至彻底解决漏水问题，对此，张女士十分感动。

　　据了解，全市优化营商环境工作开展以来，市自来水公司在工作中始终秉承“上善若水，情润万家”的服务理念，积极提升服务质量，践行社会责任，使供水服务工作更加贴近用户的需求。特别是与老百姓打交道的一线工作人员“分内事不推诿积极主动做好，分外事想方设法帮助协调处理”，帮助居民解决用水困难，化解他们实际生活中的难事，他们将服务送到用户身边、把方便带给用户的便民举措得到用户的一致赞扬，为我市营商环境的改善和发展作出了贡献。